Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 1 de mayo de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

SOLUCIONES LOGÍSTICAS SERMA S.A. DE C.V. (en adelante "Rastreovial"), con Registro Federal de Contribuyentes SLS160601FF7, con domicilio en Carretera Torreón–San Pedro #2950, Local 30, Interior 9, Residencial Senderos, Torreón, Coahuila, C.P. 27018, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) publicada el 20 de marzo de 2025 y demás normatividad aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto@rastreovial.com
• Domicilio: el señalado en este aviso

2. ¿Qué datos personales recabamos?

Dependiendo de la relación que tenga con nosotros, podemos recabar los siguientes datos personales:

De nuestros clientes:

• Datos de identificación: nombre completo o razón social, RFC, domicilio fiscal.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección.
• Datos financieros: número de tarjeta de débito o crédito, nombre del titular, institución bancaria, fecha de vencimiento y código de seguridad, exclusivamente para procesar pagos.
• Datos de vehículos asociados al servicio: placas, marca, modelo, número de serie, nombre del operador asignado (cuando aplique).
• Datos de geolocalización generados por los dispositivos GPS instalados en los vehículos contratados al servicio.

De nuestros proveedores:

• Nombre o razón social, RFC, teléfono, correo electrónico y domicilio.

De nuestros empleados y candidatos a empleo:

• Datos de identificación: nombre, fecha y lugar de nacimiento, CURP, RFC, domicilio.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico.
• Datos laborales: historial de empleo, puestos ocupados, sueldos y motivos de terminación en los últimos cinco empleos.
• Datos académicos y referencias personales o profesionales.

De los visitantes a nuestro sitio web y aplicaciones:

• Datos de navegación, dirección IP, tipo de dispositivo, ubicación aproximada, páginas visitadas y comportamiento de uso, recabados a través de cookies y herramientas de análisis (ver sección 9).

Datos personales sensibles: Rastreovial no recaba datos personales sensibles (origen racial, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencias sexuales, etc.).

Menores de edad: nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que se han recabado datos de un menor sin consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, procederemos a su eliminación.

3. ¿Para qué fines utilizamos sus datos personales?

Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual; no requieren consentimiento adicional):

• Prestar el servicio de rastreo y monitoreo GPS contratado.
• Venta, instalación y soporte técnico de dispositivos GPS y servicios relacionados.
• Procesar pagos y emitir facturación conforme a la normativa fiscal mexicana.
• Atender solicitudes, dudas, reportes y quejas relacionadas con nuestros servicios.
• Cumplir con obligaciones contractuales, fiscales, laborales y legales.
• Gestionar la relación con proveedores y cumplir con compromisos comerciales.
• Procesos de reclutamiento, contratación y administración del personal.

Finalidades secundarias (requieren su consentimiento; puede oponerse sin que afecte la prestación del servicio):

• Envío de información sobre nuevos productos, servicios, promociones o mejoras de la plataforma.
• Comunicaciones de marketing por correo electrónico o WhatsApp.
• Análisis estadístico y mejora de nuestros servicios.

Si no desea que sus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@rastreovial.com con el asunto "No deseo finalidades secundarias".

4. Plazos de conservación de sus datos

Conservamos sus datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados y con las obligaciones legales aplicables, conforme a los siguientes plazos generales:

• Datos de clientes: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años posteriores a su terminación, por obligaciones fiscales y comerciales.
• Datos de empleados: durante la relación laboral y hasta 5 años posteriores a su terminación, conforme a la legislación laboral y fiscal.
• Datos de proveedores: durante la relación comercial y hasta 5 años posteriores a su terminación.
• Datos de geolocalización de vehículos: hasta 12 meses.
• Datos de navegación en sitio web: hasta 12 meses.

Concluido el plazo correspondiente, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos conforme a la LFPDPPP.

5. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante:

• Una solicitud al correo contacto@rastreovial.com indicando los datos o tratamientos que desea limitar.
• Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en https://repep.profeco.gob.mx.

6. Derechos ARCO: cómo acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificar sus datos cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelar sus datos cuando considere que no son necesarios para alguna de las finalidades señaladas.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud al correo contacto@rastreovial.com que incluya:

• Nombre completo del titular y un medio para recibir respuesta.
• Documento que acredite su identidad (copia de INE, pasaporte o documento oficial vigente) o, en su caso, la representación legal correspondiente.
• Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que busca ejercer el derecho.
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos.

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción. Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que comuniquemos la respuesta.

7. Revocación del consentimiento

En cualquier momento puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que esto no implique la imposibilidad de continuar con la relación contractual. Para hacerlo, envíe una solicitud al correo contacto@rastreovial.com siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO.

Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento para finalidades primarias puede implicar la terminación del servicio contratado, ya que el tratamiento de los datos es necesario para su prestación.

8. Transferencias de datos personales

Para la prestación de nuestros servicios transferimos sus datos personales a los siguientes terceros, sin requerir su consentimiento conforme a las excepciones previstas en los artículos 9 y 36 de la LFPDPPP (transferencias necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica con el titular):

Algunas de estas transferencias son internacionales. En todos los casos exigimos a estos terceros que cuenten con medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las establecidas en este aviso y en la legislación mexicana aplicable.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y aplicaciones utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, mantener sesiones iniciadas, analizar el tráfico y comprender el comportamiento de navegación. En particular utilizamos:

• Google Analytics, para análisis de tráfico y comportamiento de uso del sitio.
• Meta Pixel (Facebook), para medición de campañas publicitarias y remarketing en plataformas de Meta.

Estas herramientas pueden recabar información sobre su dispositivo, navegador, dirección IP, ubicación aproximada y páginas visitadas. Puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador o utilizar las herramientas de opt-out que ofrece cada proveedor:

• Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Meta: configurando sus preferencias de anuncios en su cuenta de Facebook o Instagram.

Deshabilitar las cookies puede limitar algunas funciones del sitio.

10. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo establecido en la LFPDPPP y su reglamento.

11. Decisiones automatizadas

Rastreovial no realiza tratamientos automatizados de datos personales que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular. Las alertas, reportes y notificaciones generados por la plataforma de rastreo son herramientas informativas que no sustituyen la toma de decisiones humanas.

12. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este aviso en cualquier momento, para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios.

Cualquier modificación se comunicará a través de nuestro sitio web www.rastreovial.com y, cuando corresponda, mediante correo electrónico a las direcciones registradas. Le recomendamos revisar este aviso periódicamente.

13. Autoridad reguladora

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales en posesión de los particulares, para presentar la denuncia o queja correspondiente.

14. Aceptación

Al proporcionarnos sus datos personales, contratar nuestros servicios o utilizar nuestras plataformas web o móviles, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad.

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